Inbound Coach: Inbound

Argentina - Remote First - Full-time

Sobre Wisboo

Tenemos la misión de facilitar a los creadores de contenido todo lo que necesitan para ejecutar un negocio digital exitoso: soluciones de software, recursos financieros, educación y orientación de expertos.

Nos enfocamos en  hacer posible que más personas vivan de su pasión, conocimiento o habilidades.

Crecemos en torno a las necesidades de nuestros usuarios, a través de una visión centrada en el cliente y una estrategia PLG.

Somos una empresa nativa digital, con más de 3.500 cuentas de pago y un equipo de +100 personas apasionadas que aman lo que hacen.

 

Propósito del rol

Será el canal de atención del 100% de consultas que ingresan a través de todos los canales conversacionales disponibles en Wisboo (RRSS - Chat home Wisboo - Consultas generadas desde la plataforma).

Tus desafíos serán

  • Cumplir con los objetivos y métricas del área
  • Leer | Responder | Registrar todas las conversaciones en las herramientas de gestión conversacional (Intercom)
  • Análisis y detección de Issues
  • Detectar preguntas frecuentes
  • Comprobar en plataforma las respuestas que se darán antes de enviarlas
  • Capacidad de realizar videos o gifs para ayudar en las respuestas
  • Disponibilidad para cubrir guardias pasivas en fines de semana y feriados
  • Tener un conocimiento profundo de nuestra plataforma tanto sea como administrador y usuario.

Requisitos

Para que te unas al equipo es importante que tengas conocimiento y experiencia en:

a. Soporte técnico de productos digitales
b. Manejo y gestión de tickets
c. Mesa de ayuda Técnica
d. Manejo de CRM (Preferentemente experiencia en Intercom y Hubspot)
e. Reportando Issues en la herramienta Github

Es un gran plus que

  • Tengas experiencia con herramientas de gestión de proyectos como Trello/Jira
  • Experiencia con metodologías ágiles
  • Hayas trabajado en un SaaS
  • Estás conectado de alguna manera con el mundo de los creadores de contenido y o la llamada economía de la pasión.

Competencias claves para el rol

  • Buenos skills de comunicación
  • Manejo y gestión de tiempos
  • Vocación de servicio
  • Colaboración
  • Interés por aprender constantemente

¿Qué te proponemos?

  • Una relación a largo plazo para que puedas desarrollarte profesionalmente con excelencia haciendo lo que amás -  Compensación en USD
  • Un trabajo Remote First donde puedas ser ciudadano del mundo y en el caso que elijas viajar eso no implique dejar wisboo 
  • Un equipo de trabajo cercano, colaborativo, en constante aprendizaje y con muchos desafíos por delante. 
  • Si bien amamos lo remoto, nos gusta encontrarnos. Es por eso que una vez al mes realizamos los Wisboo Space. Además podrás acceder a un presupuesto individual para ir a un Cowork
  • Que te puedas manejar por objetivos ( metodología OKRs) : cada quien es responsable de sus tareas y compromisos, no marcamos horarios, administramos nosotros mismos las cargas de trabajo.

 

Súmate al equipo y hagamos  posible que más personas vivan de su pasión, conocimiento o habilidades.

#PassionDriven  #HighPerformers  #SomosWisboo