Sobre Wisboo
Tenemos la misión de facilitar a los creadores de contenido todo lo que necesitan para ejecutar un negocio digital exitoso: soluciones de software, recursos financieros, educación y orientación de expertos.
Nos enfocamos en hacer posible que más personas vivan de su pasión, conocimiento o habilidades.
Crecemos en torno a las necesidades de nuestros usuarios, a través de una visión centrada en el cliente y una estrategia PLG.
Somos una empresa nativa digital, con más de 3.500 cuentas de pago y un equipo de +100 personas apasionadas que aman lo que hacen.
Propósito del rol
Será el canal de atención del 100% de consultas que ingresan a través de todos los canales conversacionales disponibles en Wisboo (RRSS - Chat home Wisboo - Consultas generadas desde la plataforma).
Tus desafíos serán
- Cumplir con los objetivos y métricas del área
- Leer | Responder | Registrar todas las conversaciones en las herramientas de gestión conversacional (Intercom)
- Análisis y detección de Issues
- Detectar preguntas frecuentes
- Comprobar en plataforma las respuestas que se darán antes de enviarlas
- Capacidad de realizar videos o gifs para ayudar en las respuestas
- Disponibilidad para cubrir guardias pasivas en fines de semana y feriados
- Tener un conocimiento profundo de nuestra plataforma tanto sea como administrador y usuario.
Requisitos
Para que te unas al equipo es importante que tengas conocimiento y experiencia en:
a. Soporte técnico de productos digitales
b. Manejo y gestión de tickets
c. Mesa de ayuda Técnica
d. Manejo de CRM (Preferentemente experiencia en Intercom y Hubspot)
e. Reportando Issues en la herramienta Github
Es un gran plus que
- Tengas experiencia con herramientas de gestión de proyectos como Trello/Jira
- Experiencia con metodologías ágiles
- Hayas trabajado en un SaaS
- Estás conectado de alguna manera con el mundo de los creadores de contenido y o la llamada economía de la pasión.
Competencias claves para el rol
- Buenos skills de comunicación
- Manejo y gestión de tiempos
- Vocación de servicio
- Colaboración
- Interés por aprender constantemente
¿Qué te proponemos?
- Una relación a largo plazo para que puedas desarrollarte profesionalmente con excelencia haciendo lo que amás - Compensación en USD
- Un trabajo Remote First donde puedas ser ciudadano del mundo y en el caso que elijas viajar eso no implique dejar wisboo
- Un equipo de trabajo cercano, colaborativo, en constante aprendizaje y con muchos desafíos por delante.
- Si bien amamos lo remoto, nos gusta encontrarnos. Es por eso que una vez al mes realizamos los Wisboo Space. Además podrás acceder a un presupuesto individual para ir a un Cowork
- Que te puedas manejar por objetivos ( metodología OKRs) : cada quien es responsable de sus tareas y compromisos, no marcamos horarios, administramos nosotros mismos las cargas de trabajo.
Súmate al equipo y hagamos posible que más personas vivan de su pasión, conocimiento o habilidades.
#PassionDriven #HighPerformers #SomosWisboo
