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Argentina - Remote First - Full-time

Sobre Wisboo

Tenemos la misión de facilitar a los creadores de contenido todo lo que necesitan para ejecutar un negocio digital exitoso: soluciones de software, recursos financieros, educación y orientación de expertos.

Nos enfocamos en  hacer posible que más personas vivan de su pasión, conocimiento o habilidades.

Crecemos en torno a las necesidades de nuestros usuarios, a través de una visión centrada en el cliente y una estrategia PLG.

Somos una empresa nativa digital, con más de 3.500 cuentas de pago y un equipo de +100 personas apasionadas que aman lo que hacen.

 

Propósito del rol


Será quien se encargue de supervisar la estrategia, la planificación y la ejecución de los objetivos generales de experiencia del cliente de la organización. Será la persona de más alto nivel en la organización responsable de garantizar una excelente experiencia del cliente y vincularla con el crecimiento general del negocio.

Liderando la comunicación y el compromiso general con el cliente en todas las etapas del Jouney de nuestros creadores, es esencial que el titular del rol pueda proporcionar ideas innovadoras para desarrollar experiencias que impulsen a los creadores al éxito en sus propios negocios.

Juega un papel clave en delinear y lograr cómo los clientes perciben a Wisboo mientras impulsa una mayor satisfacción del cliente, NPS, retención de clientes, crecimiento de nuevos negocios y clientes rentables.

Será responsable de todos los KPI a lo largo de nuestro journey del cliente y asumirá la responsabilidad de planificar, desarrollar y administrar la estrategia de experiencia del cliente de la organización.

Esta función reporta directamente al CEO y al Directorio.

Tus desafíos serán

  • Crear y desarrollar el embudo cruzado de la estrategia de experiencia del cliente.
    Propagar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.
  • Guiar a los equipos para asegurar una actitud centrada en el cliente.
  • Asegúrese de que los equipos de atención al cliente trabajen en colaboración con todas las demás funciones comerciales, brindando constantemente una excelente experiencia de cliente de extremo a extremo en todas las etapas, canales y puntos de contacto en el recorrido del cliente.
  • Aumente la satisfacción, la fidelidad y la rentabilidad de los clientes ayudándolos a cumplir sus expectativas mediante el desarrollo de estrategias y programas basados ​​en datos y mejores prácticas.
  • Liderar y capacitar a los jefes de las áreas de soporte (Inbound Coach), Success y ventas y asociaciones que impulsan la cultura de mejora continua de procesos en toda la experiencia del cliente
  • Fomentar la resolución de problemas, el pensamiento estratégico y la orientación al cliente entre el equipo.
  • Diseñar e implementar nuevos procesos para optimizar la eficiencia interna y mejorar el valor que entregamos a nuestros clientes

Requisitos

Para que te unas al equipo es importante que cuentes con experiencia previa en puestos similares para una Startup SaaS de alto crecimiento y que tengas un excelente nivel de inglés  hablado y escrito.

Competencias claves para el rol

  • Capacidad para comprender los objetivos comerciales y alinear CX de acuerdo con la visión estratégica
  • Habilidad para observar lo que un cliente experimentará a través de cada interacción con la marca, a través de puntos de contacto y luego diseñar la estrategia CX en consecuencia.
  • Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Mentalidad orientada a resultados y basada en datos
  • Autonomía en la toma de decisiones
  • Pasión por la iteración y la experimentación continuas
  • Excelentes habilidades de comunicación; experiencia colaborando y presentando a altos ejecutivos
  • Iniciar y hacer crecer equipos de alto rendimiento de manera saludable

¿Qué te proponemos?

  • Una relación a largo plazo para que puedas desarrollarte profesionalmente con excelencia haciendo lo que amás -  Compensación en USD
  • Un trabajo Remote First donde puedas ser ciudadano del mundo y en el caso que elijas viajar eso no implique dejar wisboo 
  • Un equipo de trabajo cercano, colaborativo, en constante aprendizaje y con muchos desafíos por delante. 
  • Si bien amamos lo remoto, nos gusta encontrarnos. Es por eso que una vez al mes realizamos los Wisboo Space. Además podrás acceder a un presupuesto individual para ir a un Cowork
  • Que te puedas manejar por objetivos ( metodología OKRs) : cada quien es responsable de sus tareas y compromisos, no marcamos horarios, administramos nosotros mismos las cargas de trabajo.

 

Súmate al equipo y hagamos  posible que más personas vivan de su pasión, conocimiento o habilidades.

#PassionDriven  #HighPerformers  #SomosWisboo