Customer Success Manager

Propósito del cargo

El objetivo principal de un Customer Success Manager es hacer el monitoreo proactivo de la base de clientes que se le haya asignado para asegurar su éxito; mantenerlos en un estado saludable y con estas acciones fomentar la retención anticipándose a una posible cancelación del servicio.

Principales responsabilidades

• Relevar el proyecto, objetivos y estadío de negocio
• Guiar al cliente y sugerir próximos pasos para una correcta ejecución del proyecto que les permita alcanzar los primeros resultados con el menor esfuerzo y evitando puntos de fricción
• Ubicar al cliente en el stage del customer journey que corresponda
• Identificar y atacar a los clientes que esten en health check amarillo para prevenir que pasen a un estado de at risk (health check rojo)
• Compartir recursos educativos y tener una comunicación proactiva para lograr que el cliente pueda cumplir sus objetivos
• Identificar la completitud de las variables de producto que nos indican el grado de activación (engagement con el producto)
• Ayudar a que luego de que hayan logrado el primer wow moment, la publicación de un curso en cualquiera de sus versiones, logren sus primeras ventas y luego logren incrementar su GMV de forma recurrente
• Guiar y acompañar al cliente en elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades
• Detectar oportunidades de crecimiento

Requisitos y competencias para trabajar con nosotros

• 2+ años de experiencia administrando una cartera de clientes e impactando la cancelación de cuentas
• Empatía y una capacidad única para comprender las necesidades del cliente
• Experiencia trabajando en empresas basadas en tecnología
• Trabajo en equipo y la capacidad de trabajar dentro de diferentes grupos internos para mejorar la experiencia de nuestros clientes
• Capacidad para administrar varios clientes en diferentes hitos de su ciclo de vida con Wisboo
• Excelente comunicación escrita y oral

Competencias claves para el rol:

• Organización
• Responsabilidad
• Orientación a resultados
• Atención al cliente
• Iniciativa y autonomía
• Proactividad
• Priorización
  
  

Eres un buen fit con Wisboo si:

• Tienes una actitud proactiva, con alto sentido de pertenencia con la organización. Empatía y espíritu de servicio.
• Interés y capacidad de aprendizaje sobre cada cliente aliado y su rol en el ecosistema
• Habilidad y criterio para el relacionamiento público y privado así como al interior de la organización.
• Alta orientación al resultado
• Interés y motivación por los valores y la cultura de Wisboo
• Capacidad de trabajo en equipo 
• Creatividad e innovación
• Alto nivel de proactividad 
• Orden y planificación
• Responsabilidad y confiabilidad  
• Capacidad de trabajo bajo presión

Perfil de nuestro equipo de trabajo

• Remote first (1 día de oficina obligatorio -fuera de la coyuntura COVID-, el resto optativo)
• Somos ciudadanos del mundo: el talento esta en todos lados y las personas pueden elegir viajar sin que eso implique dejar wisboo
• Manejo por objetivos ( metodología OKRs) : cada quien es responsable de sus tareas y compromisos, no marcamos horarios. Si a las 2 de la tarde querés irte a correr no hay problema, administra vos mismo las cargas de trabajo.
• Buscamos personas que se comprometan con nuestro equipo en el largo plazo, que quieran desarrollarse intelectual y económicamente
• High performers: buscamos gente que le guste la excelencia y los desafíos. El que quiera un trabajo con poca exigencia no es Wisboo buen fit.
• Muy buen ambiente de trabajo, nos tratamos de manera humana y cercana. Buscamos constantemente generar más líderes para nuestro equipo.
• Como toda startup en etapa de crecimiento, el caos es parte de la ejecución. No siempre habrá certezas, hay que empujar y trabajar firme para encontrarlas. Muchas veces nos toca ser “toder@s”.
• Passion-driven: Si algo tenemos en común quienes formamos parte del equipo es que nos encanta lo que hacemos y la causa de la que somos parte. 

Intereses clave para trabajar con nosotros

•  Emprendimiento
•  Educación
•  Inteligencia de datos

Razones para sumarte a nuestro equipo (Qué ofrecemos)

• Remuneración en dólares
• Trabajar en una empresa de tecnología inmersa en una de las industrias más hot del momento : EdTech.

Detalles relevantes antes de postular a esta vacante

• • Contratación: full-time
  • Por el contexto de Covid-19 estamos trabajando todes de manera remota. Nuestro plan es que cuando podamos reunirnos, al menos vayamos 1 día a la semana a la oficina.